Melhor gestão de CRM para varejo: como fazer? 7 etapas

A melhor gestão de CRM para varejo é o processo de gerenciar e cultivar relacionamentos com os clientes. 

Entre as etapas que compõem este trabalho, estão a coleta, organização e análise de dados dos clientes para entender melhor suas necessidades, preferências e comportamentos de compra. 

O objetivo principal é proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória ao cliente, aumentando os resultados que indicadores como fidelidade, vendas e a lucratividade têm sobre o negócio.

Em outras palavras, a execução da melhor gestão de CRM para varejo é fundamental para construir relacionamentos sólidos com os clientes e impulsionar as vendas. 

Como fazer a melhor gestão de CRM para varejo?

Aqui estão algumas etapas essenciais para implementar uma estratégia eficaz de CRM no varejo:

1. Coleta de dados do cliente

2. Armazenamento e organização de dados

3. Análise de dados e segmentação de clientes

4. Personalização da experiência do cliente

5. Automatização de processos

6. Acompanhamento pós-venda

7. Avaliação e otimização contínuas

Continue lendo para entender como cada uma dessas etapas funciona na prática, e como exercitar a melhor gestão de CRM para varejo, em seu negócio. 

1. Coleta de dados do cliente

Uma boa gestão de relacionamento com clientes começa com a coleta de dados. Afinal, como você espera manter uma comunicação com os compradores da empresa, sem ter as informações necessárias para entrar em contato com eles? 

Por isso, comece coletando informações sobre seus clientes, como:

• nome;

• telefone;

• e-mail.

Com isso, será possível reforçar a relação existente. Entretanto, é preciso ir além, logo, inclua em seu cadastro, dados como: 

• histórico de compras;

• preferências de produtos;

• dados demográficos.

Quanto mais dados você tiver cadastrado dos clientes, mais conhecimento sobre eles você terá, permitindo estabelecer uma comunicação muito mais próxima e interessante. 

2. Armazenamento e organização de dados

Sim, você precisará lidar com um volume de dados muito grande e isso só será possível com a ajuda da tecnologia, mais especificamente, da tecnologia presente em um sistema de CRM.

A ferramenta permite armazenar e organizar os dados do cliente de forma centralizada, facilita o acesso às informações relevantes sempre que necessário, além de garantir consistência em todas as interações com o cliente.

Por meio da tecnologia, é possível automatizar o fluxo de marketing e vendas, fazer follow-up, incentivar a compra e manter o diálogo, mesmo com os compradores inativos. 

Escolher entre os melhores CRM do mercado, permitirá que você escale suas vendas e aumente a sua competitividade no varejo. 

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O Pipedrive é uma plataforma de CRM projetada para ajudar equipes de vendas a gerenciar seus processos. O software oferece recursos para: 

• acompanhar leads;

• gerenciar o pipeline de vendas;

• automatizar tarefas;

• rastrear conversas;

• fornecer relatórios e análises.

Com isso, você tem tudo o que precisa para executar a melhor gestão de CRM para varejo, em uma única plataforma.

Leia também: Pipedrive, vale a pena? Guia e critérios para analisar o CRM

3. Análise de dados e segmentação de clientes

Analise os dados coletados para identificar padrões de comportamento e preferências dos clientes. 

Com base nessas informações coletadas a partir de um CRM, você terá o que precisa para segmentar sua base de clientes em grupos com interesses semelhantes, facilitando a personalização das ofertas e comunicações.

Com isso, a tendência é uma melhora significativa na taxa de conversão da empresa e melhor retorno sobre investimento. 

4. Personalização da experiência do cliente

Utilize as informações do CRM para personalizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde campanhas de marketing até atendimento por telefone, chat ou e-mail.

Isso inclui recomendações de produtos personalizadas, comunicações direcionadas e ofertas exclusivas.

Além de anúncios direcionados por pixel, e-mail marketing segmentado e ofertas exclusivas.

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5. Automatização de processos

Automatize tarefas repetitivas e processos de comunicação por meio de ferramentas de CRM. Isso inclui: 

• o envio de e-mails de acompanhamento;

• lembretes de aniversário de clientes;

• lembretes de carrinhos abandonados;

• atualizações sobre ofertas e promoções.

Nada disso precisa ser feito manualmente, e dificilmente seria possível fazê-lo, ao ter o melhor da gestão de CRM para varejo em suas mãos.

Vale a pena destacar que a alta competitividade pelos clientes do setor, exige um acompanhamento de perto em todas as etapas da compra, para trazer o consumidor para a sua empresa e não perdê-lo para o concorrente.

Neste cenário, as estratégias de atração são apenas uma parte de todo o trabalho do marketing para varejo, o resto depende de um bom CRM.

6. Acompanhamento pós-venda

O pós-venda no varejo refere-se às atividades realizadas após a conclusão de uma transação de compra com um cliente. 

É uma etapa crucial no processo de gestão do relacionamento com o cliente, onde o foco se volta para garantir a satisfação, fidelização e criação de um vínculo duradouro.

As atividades de pós-venda incluem:

• acompanhar o cliente após a compra para garantir que o produto ou serviço atenda às suas expectativas;

• oferecer suporte técnico;

• resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir;

• solicitar feedback sobre a experiência de compra. 

Além disso, o pós-venda pode envolver a oferta de serviços adicionais, como:

• garantias estendidas;

• programas de fidelidade;

• ofertas promocionais para incentivar compras futuras. 

Uma estratégia eficaz de pós-venda não apenas fortalece o relacionamento com o cliente, mas também pode gerar recomendações positivas e lealdade à marca, contribuindo para o sucesso a longo prazo do negócio no varejo.

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7. Avaliação e otimização contínuas

A execução da melhor gestão de CRM para vareja também inclui uma avaliação regular do desempenho de suas iniciativas.

Essa etapa garante que você possa identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.

Ajuste sua estratégia com base nos resultados e no feedback dos clientes para garantir que ela permaneça relevante e eficaz ao longo do tempo.

Lembre-se que com um bom CRM do seu lado, os dados e relatórios necessários para a otimização do processo comercial, estão a apenas alguns cliques de distância. 

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